年商40億円のEC事業を、基盤ごと構築・運用
| 対象事業 | のむシリカ(天然水)ほか、グループ企業のEC事業 |
|---|---|
| 規模 | 年商40億円。会員は延べ25万人以上、アクティブ会員約5.5万人。同一基盤でBtoC 4ショップ(のむシリカ/Kuu(シャンプー)/おなか革命(サプリ)/ネタラスカ(はちみつ))とBtoB 1ショップ(のむシリカ卸売)を運用 |
| 担当範囲 | EC構築サービス・システムの構想・企画、要件定義、仕様策定、設計、実装、テスト、保守運用、エンハンス開発の全フェーズ。加えて問合せ対応・配送関連の業務運用 |
| 成果 | 電話応対工数 約50%削減/後処理 ほぼ0(AIで自動化)(数値は当社調べ)。オリジナルの各種施策(会員ランク、配送自動化・最適化、同梱など) |
事業側と一体で運営しながら、新規顧客獲得施策、運用全般の改善、コールセンター対応の効率化など、事業まで踏み込んで企画・開発・運用してきました。1つの基盤で、業態の異なる5つのショップを並行して動かしています。

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